ひなた動物病院(以下当院)は、動物の幸せを第一に考え、皆様に安心してご来院いただける病院であることを心掛けております。
日々より良いサービスを提供できるよう努めておりますが、ごく一部の飼い主様や飼い主様関係者の方から、当院スタッフに対する暴言、常識の範囲を超えた要求等の迷惑行為が見受けられます。
これらの行為は、職場環境や診療環境の悪化を招く可能性があり、重大な問題ととらえております。当院では、これらの行為・言動等を放置せず、毅然とした態度で対応していきます。
厚生労働省(カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成企業検討委員会)により以下のように定められております。
【顧客等からのクレーム・言動のうち、該当クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための主義・態様社会通念上不相当なものであって、当該手段・様態により、労働者の就業環境が害されるもの】
以下のような行為を『カスタマーハラスメント』として取り扱います。
要求の内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
当院のスタッフより診療やサービスに対して説明をさせていただいたにも関わらず、上記のようなハラスメント行為が確認され、他の患者様の迷惑及び診察に支障が生じると判断した場合には、当院における診察やその他サービスをお断りすることがあります。
また、その行為が著しく診療環境を害するものであり、また他の飼い主様やスタッフ・その家族に危害が及ぶ可能性があると判断した場合には、第三者(警察や弁護士等)への連絡を厭わないだけでなく、病院への出入りをお断りいたします。
今後ともより良い医療・サービスを提供できるように誠心誠意努めてまいりますので、ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
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